Politica retur

POLITICA DE RETUR – BARBERTOOLS.RO
BARBER TOOLS S.R.L.
CUI: RO34110636
Nr. Registrul Comerțului: J2015001817403
Telefon: 0799 922 909
E-mail: office@barbertools.ro

1. Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a fi
obligați să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia
fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind
decizia sa către office@barbertools.ro.

2. Termenul pentru returnarea produsului
Produsul trebuie expediat către BARBER TOOLS S.R.L. fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în
cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului sau operatorului poștal înainte de
expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum se efectuează returul
Solicitarea de retur trebuie să conțină, de preferat, numărul comenzii, numele cumpărătorului,
produsul care urmează să fie returnat și datele de contact.
Clientul va urma instrucțiunile comunicate de BarberTools privind returnarea produsului.

4. Costurile returului
Costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care
legislația prevede altfel sau BarberTools își asumă în mod expres aceste costuri.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

5. Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o măsură necesară pentru determinarea naturii,
caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru verificarea
sa, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

6. PRODUSE COSMETICE ȘI DE STYLING – REGULĂ SPECIALĂ
În această categorie intră, fără a se limita la: ceară, pomade, geluri, paste, creme, fixative, spray-uri,
șampoane, balsamuri, măști, tratamente, produse pentru barbă, uleiuri, produse de îngrijire și orice
alte produse cosmetice comercializate pe site.
NU SE ACCEPTĂ LA RETUR produsele desigilate, deschise, utilizate, testate prin aplicarea produsului
sau din care s-a folosit ori consumat chiar și parțial conținutul, atunci când, prin natura lor,
desigilarea și utilizarea împiedică returnarea din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în
condițiile legii.
În cazul produselor sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a
sănătății sau de igienă, ruperea sigiliului sau desigilarea produsului conduce la pierderea dreptului
de retragere, conform legislației aplicabile.
Exemplu: un șampon, o ceară, o pomadă, un fixativ sau un produs pentru barbă din care s-a folosit
produsul nu poate fi returnat ca produs nou.

7. PIEPTENI, PERII ȘI ARTICOLE SIMILARE
Pieptenii, periile și articolele destinate contactului direct cu părul, barba, scalpul sau pielea trebuie
returnate în stare corespunzătoare.
NU SE ACCEPTĂ LA RETUR pieptenii și periile al căror sigiliu a fost rupt și care prezintă urme de
folosire, păr, produse cosmetice, reziduuri sau alte semne de contact cu părul, barba, pielea sau o
altă persoană, în măsura în care natura produsului și legislația aplicabilă justifică excluderea
dreptului de retragere din motive de igienă.
Aceste produse nu pot fi repuse în vânzare ca produse noi și neutilizate atunci când prezintă urme
de folosire sau contact, în măsura permisă de lege.

8. APARATE ELECTRICE – MAȘINI DE TUNS, TRIMMERE ETC.
Produsele electrice pot fi desigilate și verificate pentru determinarea caracteristicilor și funcționării
lor.
Verificarea nu trebuie să se transforme în utilizare efectivă în cadrul unui serviciu de frizerie,
barbering sau coafură.
Folosirea unei mașini de tuns pentru realizarea unui tuns, a unei tunsori, a unui contur, a unui ras
sau a unui serviciu de barbering reprezintă o utilizare care poate depăși ceea ce este necesar pentru
simpla verificare a produsului.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, păr, reziduuri, zgârieturi, uzură sau alte
modificări, BarberTools poate determina existența unei diminuări a valorii produsului, conform
legislației.

9. Ambalajul și accesoriile
Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite, în măsura în care
acestea sunt disponibile.
Lipsa unor componente sau deteriorarea acestora poate conduce la diminuarea valorii produsului, în
condițiile legii.
Ambalajul original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție absolută pentru exercitarea dreptului de
retragere, însă produsul trebuie protejat corespunzător la returnare.

10. Produse sigilate
În cazul produselor livrate cu sigiliu sau elemente de protecție, clientul trebuie să păstreze aceste
elemente intacte atunci când dorește returnarea produsului.
Pentru produsele care beneficiază de excepția legală privind protecția sănătății și igiena, desigilarea
conduce la excluderea dreptului de retragere, conform legislației aplicabile.

11. Produse utilizate
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, clientul poate verifica produsul.
Utilizarea acestuia într-o măsură care depășește verificarea necesară poate conduce la diminuarea
valorii.
BarberTools va analiza starea efectivă a produsului returnat.

12. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, BarberTools va rambursa sumele achitate de
consumator în condițiile și termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind EXCLUSIV transferul bancar catre contul iban al clientului.
BarberTools poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.
În cazul retragerii, NU se rambursează și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, în
condițiile legii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe
decât cea standard nu sunt rambursabile.

13. Produse personalizate
Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod evident la cererea
acestuia pot fi exceptate de la dreptul de retragere în condițiile legislației aplicabile.

14. Returul și garanția sunt proceduri diferite
Returul în baza dreptului de retragere și solicitarea de garanție sunt proceduri distincte.
Un produs care prezintă o neconformitate poate fi reclamat în cadrul procedurii de
garanție/conformitate, chiar dacă a fost utilizat normal.
În schimb, utilizarea produsului peste limita necesară verificării sale poate avea consecințe asupra
unui retur exercitat în baza dreptului de retragere.

15. Produse achiziționate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației
privind protecția consumatorilor.
Pentru persoanele juridice și achizițiile realizate în cadrul unei activități profesionale se aplică
prevederile contractuale și comerciale relevante.

16. Contact retur
BARBER TOOLS S.R.L. – E-mail: office@barbertools.ro – Telefon: 0799 922 909.
Punct de lucru pentru recepția produselor: Ilfov, Comuna Chiajna, Șoseaua de Centură, nr. 3.

17. Dispoziții finale
Prezenta Politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile BarberTools.
Prevederile acesteia se interpretează împreună cu legislația română și europeană aplicabilă.
Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile consumatorilor stabilite prin norme legale
imperative.

Ultima actualizare: august 2026